Тех.поддержка

КЛИЕНТЫ В БИЗНЕС

Моя задача - Ваши продажи!

Блог Сергея Абрамова » Инструменты инфобизнеса » Почему не доходят письма на mail.ru, или как мои читатели помогли мне подружить свой блог с mail.ru

Почему не доходят письма на mail.ru, или как мои читатели помогли мне подружить свой блог с mail.ru

Почему не доходят письма на mail.ru?Здравствуйте, Друзья!

В этой статье расскажу свой опыт, как Я выходил из спама на mail.ru. Данная проблема может коснуться сейчас каждого, и очень многих уже коснулась. Особенно это  касается тех, кто занимается инфобизнесом, привлекает подписчиков и далее отправляет по ним письма (как мы привлекаем по 60 000 подписчиков в месяц на разные проекты можете ознакомиться тут). Именно поэтому Я и публикую данную статью.

Около 2 недель Я не мог отправить ни одно письмо на почтовые ящики mail.ru. Причем, с 3 почтовых ящиков. Я понимаю, если бы мои письма попадали в спам, но письма даже не доходили до ящика, и только иногда приходило сообщение с ошибкой от mail.ru:

Проверка письма на mail.ru

Обратите внимание, что Я посылал письмо на свой ящик на mail.ru.

Причем, подобное сообщение мне приходило только тогда, когда Я отправлял письма с почты на Gmail SergeyAbramov77@gmail.com. А когда Я отправлял письма с почты SA@SergeyAbramov.ru, мне не приходило ничего об ошибке. И Я был абсолютно уверен, что мои письма доходят до читателей. Но, как выяснилось позже, около 2 недель читатели с ящиками на mail.ru просто не получали мои письма. Причем, как информационные, так и с оплаченными курсами, после покупки.

Представьте, Вы сделали покупку в интернете, а в ответ ничего (хотя письма были отправлены). Вы пишите в техподдержку первый раз – в ответ ничего не получаете (хотя письмо Вам отправлено).

Вы пишите еще раз, уже гневное письмо, Вам направляется еще один ответ, но Вы его опять не получаете. Потому что mail.ru просто решил, что Вам не стоит получать это письмо. Письма он ни Вам не доставил, ни мне не сообщил, что письмо не доставлено.

В итоге у покупателя нервы и недовольство продавцом, а у продавца немного репутация поехала.

Кстати, за эти 2 недели Я выяснил, что читателей у меня больше 50%, у которых почтовые ящики на mail.ru. И меня это довольно сильно удивило. Я всем рекомендую почтовые ящики на Gmail. Лучше и удобнее ещё не придумано. Как безболезненно перебраться на Gmail, Я описывал тут.

Пользуйтесь почтой от Яндекса. Тоже очень удобная и грамотная почта, которая постоянно развивается.

Итак, после того, как Я, наконец, понял, что ни одно моё письмо не проходило на ящики mail.ru, Я серьезно забеспокоился. Сначала, Я понял, что не проходят письма, отправленные с почтового ящика SergeyAbramov77@gmail.com. Но у меня тогда и в мысли не было, что не проходят письма и с ящика SA@SergeyAbramov.ru, и, более того, с личного почтового ящика, где Я отправляю письма только своим близким и друзьям.

И Я, естественно, написал в mail.ru. Ниже Я привожу полную переписку с сотрудниками mail.ru (переписка немного сжата по высоте, но из текста ничего не вырезано).

Переписка с mail.ru

Что меня удивило в тех.поддержки mail.ru, так это то, что со мной общалось 3 человека (и это при том, что мне было отправлено всего 4 письма). И, к тому же, переписка просто прервалась по желанию сотрудников mail.ru. Далее они просто не захотели отвечать.

НО, примерно через неделю проблема была решена, но не полностью. Теперь письма проходят нормально.

А самое главное, Я сам разобрался, в чём было дело, потратив немало времени, и перелопатив массу информации в интернете.

Оказывается, в феврале 2013 года, mail.ru ввел какие-то новые алгоритмы фильтрации почты. И эти алгоритмы не пропускали ссылки на не проверенные сайты.

А у меня в подписи стояла ссылка на мой блог SergeyAbramov.ru. И из-за этого письма не проходили. После того, как Я убрал ссылку на блог, все письма стали нормально проходить.

А сотрудники mail.ru, конечно же, не могли мне это сказать. Надо было какие-то бредовые варианты с архивами zip и rar мне рассказывать. Представьте, что Я отправлю Вам письмо, где будет указано:

Ссылка на указанный материал находится в приложении к данному письму. Что бы перейти  по ссылке, Вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. Скачать на свой компьютер приложенный файл к данному письму
  2. Разархивировать данный файл
  3. Открыть файл
  4. Перейти по ссылке

P.S. Если у Вас не установлен архиватор, то Вам необходимо его найти в интернете, скачать, установить, и разобраться в нём.

Как Вам вариант от mail.ru, как поделиться интересной ссылкой с друзьями?

В интернете все идет, наоборот, к упрощению, к тому, чтобы всё совершалось как можно за меньшее количество кликов, а, при возможности, вообще в один клик. Но у mail.ru похоже свой взгляд на данную ситуацию.

Mail.ru надо все равно сказать СПАСИБО. Примерно через 2 недели, ссылки на мой блог SergeyAbramov.ru новые фильтры mail.ru наконец начали пропускать. Огромное Вам за это СПАСИБО.

Я очень надеюсь, что это Елена С., или Павел К., или Юлия С. помогли исправить данную проблему, и просто забыли мне отписать. Иначе вообще непонятно зачем они там сидят, если они так и не смогли ни сообщить мне, в чем была проблема, ни решить ее.

А также СПАСИБО Вам, мои читатели. Я уверен, что данная проблема разрешилась и благодаря Вам.

А если Вам нужны подписчики — поможем. Сделаем сколько надо. Очень подробно, как мы привлекаем подписчиков описано на этой странице.

__________
Автор: Сергей Абрамов
Понравилась публикация? Подпишись на обновления по RSS или e-mail
И обязательно расскажи друзьям в соцсетях об интересной статье:

Популярные записи:

Комментарии (31)

  • Sergey Fedorov says:

    Не далее как сегодня возникла проблема на почте Майл.ру, мне просто не приходят письма. Причем их нет вообще нигде, даже в спаме. Пока проблему решаю и думаю переходить Gmail.

  • Mail.ru-это наверное единственная почта в России, которая имеет проблемы. Месяца 2 назад, так я вовсе не мог зайти на почту, проблему решили только через 2 суток. В это время приходилось проверять почту только ночью, может в это время было меньшая нагрузка на сервер?

  • Не у Вас одного письма на мэйл не доходят, после установки этих фильтров. И все же ящик на мэйле традиционно считается основным у большинства людей, почему-то так повелось...

  • История создания компании-владельца Mail насчитывает уже 15 лет. Это уже почтовый монстр, ну и, конечно, пользователям уже трудно достучаться до техподдержки, а тем быстро и адекватно ответить. Пользователи только вправе или выбрать Mail, или отказаться от ее услуг. А лучше создавать ящики сразу на нескольких почтовиках.

  • Здравствуйте!

    Отчёт о недоставке должен поступать всегда, в случае невозможности доставки.
    Возможно, Ваш почтовый ящик SA@SergeyAbramov.ru фильтрует отчёты о недоставке.
    Можно также запросить у администратора логи отправки писем с почтового сервера SergeyAbramov.ru на адреса Mail.Ru.

    Ответы Вам отправлялись на все письма.
    Так на последнее указанное Вами письмо сотрудником поддержки был отправлен ответ (29 марта в 13:22):
    "Здравствуйте, Сергей!
    Присланный Вами образец на данный момент успешно проходит наши фильтры.
    Попробуйте повторить попытку отправки письма.
    Если проблема повторяется — пришлите нам полный текст "свежей" ошибки о
    недоставке письма.
    Спасибо за сотрудничество!"

    По поводу причины блокировки писем Вы правы, спам-фильтр действительно не пропускал письма из-за наличия в них ссылки SergeyAbramov.ru . Но блокировка ссылки производилась не из-за алгоритмов, якобы не пропускающих ссылки на непроверенные сайты.
    Основной причиной блокировки каких-либо ссылок является большое количество жалоб (нажатий кнопки "Это спам") наших пользователей письма с цитированием этого сайта.

    Сергей, если ситуация с блокировкой Ваших писем повторится, пожалуйста, сразу присылайте на mailsupport@corp.mail.ru полный текст возникающей ошибки.
    Мы постараемся в кратчайшие сроки разобраться в ситуации.

    Спасибо!

    • Приятно удивлен комментарием от тех.поддержки mail.ru. Не ожидал! Спасибо за разъяснение ситуации. Перепроверил только что почтовый ящик на предмет Вашего ответа 29 марта в 13.22 — ничего не нашел. Да и ладно... Сейчас всё работает и за это Вам спасибо.

  • Редко испытываю трудности с mail.ru — письма практически всегда доходят, а вот у рамблера эта проблема очень распространенная. У мэйла мне больше не нравятся способы навязывания своих производных: спутники, гарды, которые прописываются часто без желания пользователя.

  • О, Сергей, это извечная проблема сервиса Mail.ru. Раньше я активно им пользовался. Но позже, когда появились заказчики (я начал работать копирайтером), постоянно жалующиеся на то, что я частенько не отвечаю на их письма, пришлось создать новый электронный почтовый ящик. Мне лично импонирует Yahoo.com. Надежнее не найдешь :)

  • Я тоже сталкивалась с тем, что письма не доходят, правда было это редко (слава богу), но теперь я mail.ru пользуюсь очень редко. Больше нравится yadex и gmail.

  • Спасибо за статью! У меня до сих пор эта проблема была неразрешимой... Мои подписчики с ящиком на mail.ru не получали письма моей рассылки... Теперь поняла, в чём дело. У меня тоже в подписи стояла ссылка на мой блог... Очень странный подход у этого сервиса, нарушающий права потребителей... В результате, многие откажутся от пользования такой почтой, которая "не отдаёт " письма адресату...)

    • Вряд ли откажутся, потому что пользователи mail.ru даже не знают, что им не доходят письма.

  • Olga Chekalova says:

    Очень странно! Ничего у меня ни разу не потерялось.

  • Дмитрий Н says:

    У меня появилась проблема с Мейл.ру один в один. И письма, которыми они отписывались — один в один. Все эти Лена П, Света С. и Юра К. — имхо, не более чем подстановка из списка "имен суппорта" для автоматического отлупливания.

    Спасибо за наводку, проверил свой письма на предмет ссылки. Ссылок нет, есть только адреса mailto, ну то есть просто подсвеченный адрес эл. почты в виде ссылки. Надо будет попробовать удалить.

    Что интересно, пересылал это письмо сам себе с разных адресов, со всех не доходит (в том числе сам с себя с инбокс на инбокс), но только с одного из моих доменов доходит без проблем. Так зачем тогда у суппорта мейл.ру отписка — "тело письма содержит спам", если письмо проходит с определенного домена отсылки с тем же телом письма?

    • Тоже не понял, почему нельзя просто указать на причину. Почему надо до всего доходить самому и мучиться. Хотя причина лежит на поверхности.

  • Виктория says:

    Ой, как хорошо, что я вас нашла!!! Благодарю за статью! Все убрала с подписи и все заработала ))) Да почта мейл просто ужас!

  • у нас такая же проблема случилась вчера и вот 2 дня переписываемся с mail.ru
    не доходят на домены mail.ru, list.ru, inbox.ru, bk.ru

  • Но майл предупреждает, что со ссылками письма не пропускает. А вот на gmail.ru не могу получать 90% писем. Хотя все западные требуют почему-то gmail? самая дурная почта.

    • Михаил says:

      да, gmail.ru — не очень! gmail.com — СУПЕР !!!

  • Алексей says:

    4 дня они кормили меня оказанием помощи . но в итоге я вовсе потерял помимо своей почты на мейле и мой мир и все ему союзные приложения. Бесконечная казуистика с якобы несовпадающими новыми и старыми паролями , бессмысленная кутерьма с восстановительными кодами по телефону , так ни к чему и не привела . и мало того , по совету завести дублирующую почту тут же на мейле , окончательно потерял возможность входить даже на «мой мир» , так как при создании нового ящика я вероятно лишался всего старого . Дикая казуистическая система с 2-ым телефоном , равно как и со вторым почтовым ящиком одинакова бессмысленна , изматывающа и издевательски глупа. Вот так ОНИ и приобретают своих искренних недоброжелателей мейлруненавистников

  • Владимир says:

    Вот gmail.ru действительно дебильная почта. Вы же с нее отправляли. С mail.ru никогда проблем не было. Письма на gmail практически не приходят. У меня пустой ящик. Хотя давал раньше его во всех рассылках.

  • Хорошая статья. Хорошо, что вы решили эту проблему и поделились. Поскольку вот на таких сюрпризах можно однажды узнать, что часть аудитории просто потеряна...

  • Роман says:

    Работаю в веб-студии и очень часто сталкиваюсь с этой проблемой.
    Клиентам с ящиком на mail.ru не приходят сообщения о заказах или сообщения отправленные через форму обратной связи на их же сайтах.
    Пытались связаться с ТП Mail.Ru, получили тот же бессмысленный ответ, что и Вы.
    Сервера хостера с которым мы сотрудничаем (один из крупнейших хостеров в России) видите ли у mail считаются спамными.
    На мой взгляд политика mail в этом случае абсолютно не адекватна и не приемлема.
    Предполагаете, что письмо спам?
    Ну так и отправьте его в папку спам ли сделайте пометку «спам», пусть пользователь сам решает. Но не доставлять чужую корреспонденцию — это уже преступление.
    Вообщем, мы всем своим клиентам настоятельно рекомендуем не пользоваться ящиками mail, а регистрировать gmail или yandex.
    Так, по нашей рекомендации уже несколько десятков пользователей сменили ящик.

  • Наша Академия тоже столкнулась с проблемой аналогичной у Вас. Спасибо большое ! А чтобы ссылки оставались в письме, вставляйте их в формате «как обычный текст» , чтобы они были не синие . Возможно mail.ru однажды пересмотрит свои ограничения, но кажется... в их компании завелся "бывший сотрудник gmail.com "... потому что такими "путями помогли очень много потерять пользователей, которые зарегистрировали новые электронные почты !

  • Евгений says:

    Мне вообще заблокировали ящик на Майл. Подозревают, что кто-то вскрыл мой ящик. Произошло это после того, как я отправил несколько архивов с документами. Видимо там решили, что это вирусная атака. Я уже техподдержке указал все свои данные кроме паспорта, указал все последние адреса и темы переписок. В общем указал все, что помнил. Но мне отвечают, что информации недостаточно. О том, что это произошло из-за архивов, я понял после того, как отправил их на почту яндекса. Там тоже заблокировали ящик, но проблема легко решилась сменой пароля. Проблемы с Майлом были и раньше, но теперь я буду пользоваться Яндексом. Достали эти проблемы!!!

  • Здравствуйте!!! Я столкнулся с такой ситуацией: «Клиент» отправляет письма на мою почту, но на мою почту письма не доходят! То есть он отправляет, но у меня не высвечивается его письмо! Клиент утверждает, что у него с почтой все подряде, может у меня проблемы...
    Подскажите пожалуйста,в чем проблема.

  • виктория says:

    добрый день, у меня проблема, не получаю письма на почту. Что может быть?

  • Владимир says:

    Конкретно уже задолбала эта почта майл.ру 2-3 года принимала только по три письма а дальше"ваш ящик переполнен"это что за хрень?у них там хранилище в один ггб что ли,слава богу всех знакомых и клиентов на gmail перевел но у некоторых провайдеров еще старый ящик мой остался и приходится хоть плачь но пользоваться старым ящиком,так теперь вообще никакую почту не принимает хотя письма отправляються.Никому не советую связываться с майл.ру!!!Поберегите нервы и душевное равновесие.

скрыть
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ К СТАТЬЕ